Términos y Condiciones del Servicio

Dinapp · Versión 1.0 — 1 de julio de 2026 · Guatemala

1. El servicio y quién lo presta

«Dinapp» es una plataforma en línea de gestión para profesionales de la salud y sus clínicas (expediente clínico, agenda, comunicación con pacientes, cobros y herramientas relacionadas), operada por INVERSIONES JULIETA, S.A. (en adelante, «la Empresa»), con domicilio en la Ciudad de Guatemala. Estos términos regulan el uso del servicio por parte del profesional o clínica suscriptora (en adelante, «el Cliente»).

2. Cuenta y acceso

• La cuenta es personal del profesional. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todo uso hecho con ellas.
• Los usuarios de apoyo (recepción, contabilidad, farmacia y similares) acceden como asientos vinculados a la suscripción de un profesional.
• La Empresa puede suspender el acceso ante uso fraudulento, ilegal o que ponga en riesgo la plataforma o a terceros.

3. Prueba gratuita, precios y pagos

• La prueba gratuita (cuando aplique) inicia al activar la cuenta y dura el plazo indicado en la oferta vigente. Una (1) prueba por profesional; la Empresa puede negar pruebas adicionales a la misma persona, clínica, teléfono, correo o NIT.
• Los precios se cobran en quetzales (GTQ) por adelantado, según el plan y el ciclo elegidos (mensual, trimestral o anual, con los descuentos publicados). Los precios pueden actualizarse con aviso previo razonable; los períodos ya pagados se respetan.
• El pago por transferencia se acredita cuando la administración lo confirma contra el banco. La falta de pago activa un período de gracia y, después, la suspensión del acceso hasta regularizar.
• Los beneficios promocionales (p. ej. precio de fundador) se rigen por sus condiciones específicas, incluida su pérdida por falta de pago reiterada.

4. Propiedad y tratamiento de los datos

• Los expedientes y datos clínicos que el Cliente registra son del Cliente y de sus pacientes; la Empresa los trata únicamente para prestar el servicio, bajo deber de confidencialidad y con controles de acceso por profesional dentro de la base de datos.
• El Cliente es responsable de contar con el consentimiento de sus pacientes para el registro de su información y de cumplir el secreto profesional y la normativa sanitaria aplicable en Guatemala.
• La Empresa mantiene respaldos periódicos cifrados y medidas de seguridad razonables de la industria. Ningún sistema es infalible; el Cliente conserva la responsabilidad de exportar la información que necesite con la periodicidad que estime.

5. Cancelación de la suscripción y conservación de datos

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado.
• Si el Cliente cancela o su suscripción expira, sus datos NO se pierden: la Empresa conserva la información de su cuenta y sus expedientes almacenados con respaldo cifrado, de forma que, si el Cliente reactiva su suscripción en el futuro, recupere su información tal como la dejó.
• Durante la suspensión, el acceso a la plataforma queda bloqueado, pero los datos no se eliminan. El Cliente puede solicitar por escrito la eliminación definitiva de sus datos o la exportación de los mismos; la eliminación definitiva es irreversible y se ejecuta salvo obligación legal de retención (p. ej. registros fiscales o plazos de conservación de expedientes clínicos).

6. Uso clínico responsable

Dinapp es una herramienta de gestión y apoyo. No sustituye el juicio clínico ni la relación profesional-paciente; los contenidos de apoyo (escalas, catálogos, plantillas, funciones asistidas) son referenciales y su uso clínico es responsabilidad exclusiva del profesional tratante.

7. Disponibilidad y soporte

La Empresa procura una disponibilidad alta y continua del servicio, con mantenimientos programados avisados cuando sea posible. El soporte se presta por los canales oficiales (WhatsApp y correo) en horario hábil de Guatemala.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la Empresa frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. La Empresa no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos atribuible a causas fuera de su control razonable.

9. Modificaciones

La Empresa puede actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página e informando al Cliente por los canales del servicio. El uso posterior del servicio constituye aceptación de la versión vigente.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de la Ciudad de Guatemala, salvo acuerdo distinto entre las partes.

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos por los canales oficiales del servicio.